SERVEIX
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CONTRATO MARCO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS

REUNIDOS

De una parte: Sergio Queral Tolós (SERVEIX), en su condición de titular de la actividad profesional, con NIF 47625594T y domicilio social situado en la Avinguda de Remolins, 24, 43500 de Tortosa, Tarragona y operativo en la Calle del Comerç 31, 43500 de Tortosa, Tarragona (en adelante, el PRESTADOR o SERVEIX).

De otra parte: El CLIENTE (ya sea persona física, comunidad de propietarios o entidad jurídica), cuyos datos de identificación fiscal, domicilio de facturación y "Dirección de Trabajo" específica para la ejecución de los servicios quedan vinculados, verificados y detallados de forma exhaustiva en el encabezado del Anexo I (documento que puede materializarse como Presupuesto aceptado, Pedido en firme o Factura inicial). Dicho Anexo I se incorpora de forma automática mediante referencia cruzada y forma parte integrante, vinculante e inseparable del presente cuerpo contractual, definiendo el alcance específico de cada activo a tratar.

Ambas partes, actuando en su propio nombre o en representación de las entidades mencionadas, se reconocen mutuamente la capacidad legal, técnica y operativa suficiente para obligarse en los términos del presente contrato y, a tal efecto, suscriben las siguientes:

CLÁUSULAS

1. OBJETO, ALCANCE TÉCNICO Y PREVALENCIA

El objeto fundamental del presente contrato es la planificación, ejecución y seguimiento de servicios de mantenimiento preventivo, soporte técnico especializado y consultoría operativa sobre los activos (equipos, maquinaria, sistemas o instalaciones) identificados de forma unívoca en el Anexo I.

  • Definición de Servicios:

    • Mantenimiento Preventivo: Acciones programadas de revisión, limpieza, engrase, calibración y ajuste de parámetros críticos orientadas a minimizar la probabilidad de fallos catastróficos y prolongar la vida útil de los equipos.

    • Soporte Técnico Correctivo: Intervenciones técnicas bajo demanda orientadas a la resolución de averías sobrevenidas, diagnósticos de fallas o anomalías en el funcionamiento habitual del sistema.

    • Consultoría Técnica: Asesoramiento especializado sobre la optimización del rendimiento de los activos, propuestas de eficiencia energética y verificación del cumplimiento de normativas industriales o sanitarias vigentes.

  • Obligación de Medios y Diligencia: El PRESTADOR se compromete a actuar con la máxima diligencia profesional, aportando su conocimiento técnico acumulado, herramientas de precisión, medios y materiales adecuados. No obstante, dada la complejidad intrínseca de los sistemas técnicos y el desgaste natural de los materiales, se establece una obligación de medios y no de resultados. Esto implica que el PRESTADOR pondrá todos los recursos razonables para la resolución del problema, pero factores externos (como la falta de repuestos originales por descatalogación, factores climáticos, la obsolescencia tecnológica del equipo, daños estructurales previos no visibles o vicios ocultos) pueden impedir la resolución total de la incidencia sin que ello suponga un incumplimiento contractual.

  • Jerarquía de Documentos: En caso de conflicto, ambigüedad o interpretación dispar entre las condiciones generales de este contrato y las especificaciones particulares detalladas en el propio Anexo I, prevalecerá siempre lo dispuesto en las condiciones particulares, al representar estas la oferta específica y los términos personalizados aceptados por el CLIENTE para un servicio o activo concreto.

2. MODELO OPERATIVO: CRÉDITOS zIM Y DISPONIBILIDAD

El modelo de negocio de SERVEIX se centra en un sistema de disponibilidad y reserva de recursos técnicos mediante "Créditos de Asistencia" bajo la referencia zIM (Intervención Mínima).

  • Naturaleza Integral del Crédito zIM: Cada unidad zIM no es solo una unidad de tiempo, sino un bloque indivisible de servicios que garantiza la puesta a punto de una unidad de asistencia técnica en el punto de trabajo. Incluye:

    • Logística: Movilización de un taller móvil específicamente acondicionado con herramientas de diagnóstico avanzado y stock de seguridad, incluyendo el desplazamiento hasta un máximo de 40 km de recorrido total (suma de ida y vuelta calculada desde la base operativa).

    • Tiempo de Intervención: Un bloque presencial de hasta 90 minutos destinado al diagnóstico activo, ejecución técnica y pruebas de seguridad. Este tiempo comienza a computar desde la llegada efectiva a la ubicación y finaliza tras la recogida de herramientas y firma del parte.

    • Consumibles de Cortesía: Incluye pequeño material fungible necesario para la intervención (como tornillería estándar de acero, adhesivos industriales, lubricantes de contacto, bridas de nylon o pequeño cableado) hasta un valor máximo de 10,00 € PVP.

  • Política de No Acumulabilidad: El zIM es la unidad mínima de facturación y se considera consumido íntegramente con la mera presencia del técnico en la ubicación. Si una intervención se resuelve en 20 minutos o la ubicación se encuentra a escasa distancia de la base, el tiempo o kilometraje no utilizado se pierde y no es acumulable ni transferible. Este modelo responde al "coste de oportunidad" y a los gastos fijos de preparación que SERVEIX asume para garantizar una respuesta profesional inmediata.

  • Caducidad: Los créditos incluidos en planes anuales deben consumirse dentro del ciclo de 12 meses de vigencia del contrato. Al finalizar dicho ciclo, los créditos no utilizados caducan automáticamente sin derecho a reembolso o compensación económica, ya que el pago garantiza la reserva de agenda y la capacidad técnica disponible para el cliente durante todo el año.

3. TARIFAS DE EXCESO, MATERIALES Y SERVICIOS ESPECIALES

El CLIENTE declara haber sido informado y acepta expresamente el cuadro tarifario oficial (IVA incluido):

  • zIM (Crédito Base): 75,00 €. Representa el cargo inicial mínimo para cualquier asistencia presencial, independientemente de la resolución final del diagnóstico.

  • zHO (Mano de Obra Extra): 40,00 €/hora. Se aplica automáticamente cuando la intervención técnica supera los 90 minutos iniciales incluidos en el zIM o ante la presencia de más de un técnico. Para asegurar la máxima transparencia, la facturación del tiempo excedente se realiza en bloques indivisibles de 30 minutos (20,00 €).

  • zKM (Kilometraje Excedente): 1,00 € por cada kilómetro adicional que supere el umbral de los 40 km totales. La ruta de cálculo será la propuesta como "más rápida" por la plataforma Google Maps en el instante previo al desplazamiento.

  • Gestión de Materiales (zPM / zMA): El pequeño material se regula mediante la tarifa plana zPM con precios fijos de 10€ por unidad. Los repuestos específicos de alto valor o materiales solicitados bajo pedido se facturarán íntegramente bajo su referencia zMA. Los consumibles básicos del zIM no se descontarán del precio de piezas mayores, considerándose conceptos independientes.

  • Urgencias y Nocturnidad: Cualquier asistencia solicitada para ejecución inmediata (menos de 24h), fuera del horario ordinario (L-V 07:00-15:00), en festivos, horario nocturno o fuera de la planificación anual, estará sujeta a un recargo del 75% sobre la tarifa base, en concepto de movilización de recursos extraordinarios.

  • Doble Operario: Si por razones de seguridad laboral (PRL), excesivo peso de los equipos o elevada complejidad técnica se requiere la intervención simultánea de un segundo técnico, el tiempo de este se facturará íntegramente bajo la tarifa zHO desde el minuto uno de la salida del local operativo hasta su vuelta, sin estar sujeto a la franquicia del zIM principal.

4. DURACIÓN, PRÓRROGA Y ACTUALIZACIÓN ECONÓMICA

  • Vigencia: El contrato tendrá una duración inicial obligatoria de 12 meses naturales a contar desde la fecha de firma o desde el primer pago efectuado.

  • Renovación tácita: A falta de comunicación escrita por cualquiera de las partes mediante medio fehaciente (correo electrónico, carta certificada o plataforma de gestión) con una antelación mínima de 30 días naturales al vencimiento, el contrato se prorrogará automáticamente por períodos anuales sucesivos.

  • Actualización de Precios: SERVEIX se reserva el derecho de actualizar sus tarifas anualmente conforme a la variación del IPC o la reestructuración de costes operativos críticos (combustibles, energía, materiales), comunicándolo al CLIENTE con una antelación mínima de 15 días respecto a la fecha de renovación.

5. ESTRUCTURA DE PAGOS Y CONCEPTO DE FINANCIACIÓN

El CLIENTE reconoce que las cuotas mensuales (en caso de existir) no constituyen un "pago por uso puntual", sino una financiación prorrateada de los costes anuales de mantenimiento y una garantía de "Reserva de Disponibilidad Técnica Preferente" en su agenda profesional.

  • Consecuencias del Impago: El impago de una sola mensualidad o factura facultará al PRESTADOR para la suspensión inmediata del soporte técnico y visitas programadas. Durante el impago, los créditos acumulados quedarán congelados. La reanudación del servicio tras la subsanación del impago podrá devengar intereses de demora conforme a la Ley 3/2004 y comisiones por gestión de recobro administrativo.

6. RESOLUCIÓN ANTICIPADA Y PENALIZACIONES

Dada la inversión que SERVEIX realiza en formación específica sobre los activos del cliente, adquisición de stock de seguridad y reserva de agenda técnica basada en la duración anual del compromiso, la resolución anticipada conlleva:

  1. Abono de Bonificaciones: El CLIENTE deberá abonar la diferencia entre el PVP oficial de tarifa y los descuentos por fidelidad o tarifas reducidas aplicadas durante la vigencia parcial del contrato.

  2. Indemnización por Lucro Cesante: Se establece una penalización económica equivalente al 30% de los importes pendientes de devengo hasta la finalización del periodo en vigor. Esta penalización compensa la ruptura de la planificación de recursos técnicos y materiales reservados exclusivamente para el CLIENTE.

  3. Tratamiento de Pagos por Adelantado y Bonos: En el caso de servicios abonados íntegramente por adelantado (tales como packs de créditos zMP, anualidades prepagadas o bonos de visitas), la resolución anticipada no dará derecho a la devolución del importe proporcional no consumido. Dicha cantidad se considera aceptada por el CLIENTE en concepto de "Reserva de Carga de Trabajo y Bloqueo de Agenda". SERVEIX incurre en costes fijos de mantenimiento de flota, licencias de plataforma y reserva de técnicos basándose en estos cobros anticipados; por tanto, el desistimiento del CLIENTE supone una pérdida de oportunidad de servicio a terceros que justifica el carácter no reembolsable de los créditos prepagados.

7. RESPONSABILIDAD TÉCNICA, SEGURIDAD Y ACCESO

  • Acceso al Activo: El CLIENTE debe garantizar el acceso libre, despejado y seguro en el horario pactado. Si la intervención se frustra por causas imputables al CLIENTE (falta de llaves, ausencia de personal, zona obstruida o falta de suministros), se consumirá el crédito zIM íntegramente sin derecho a compensación.

  • Materiales Degradados: El PRESTADOR no se responsabiliza de daños colaterales en componentes que, por su antigüedad, mala instalación previa por terceros o exposición ambiental adversa, presenten una degradación crítica (como plásticos cristalizados por rayos UV, juntas de goma resecas o tuberías metálicas oxidadas) que provoque su rotura inevitable durante la manipulación normal y necesaria para la prestación del servicio. Dichas roturas imprevistas por fatiga de materiales serán objeto de un nuevo presupuesto de reparación.

  • Seguridad y Salud (PRL): SERVEIX suspenderá inmediatamente cualquier intervención si el técnico detecta que la instalación pone en riesgo su integridad física, la de los usuarios o no cumple con la normativa de seguridad (ej: falta de toma de tierra, riesgos eléctricos expuestos), facturándose la visita como diagnóstico técnico de seguridad.

8. PROTECCIÓN DE DATOS Y JURISDICCIÓN

Ambas partes cumplen estrictamente con el RGPD y la LOPD GDD 3/2018. Los datos del CLIENTE se tratarán exclusivamente para la gestión operativa, administrativa y el seguimiento técnico de los servicios contratados. Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación o cumplimiento del presente contrato, ambas partes renuncian expresamente a cualquier otro fuero y se someten a la jurisdicción exclusiva de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Tortosa.

El CLIENTE declara haber leído el contrato así como la política de privacidad y protección de datos disponible en la URL oficial: https://serveix.stelorder.shop/privacy-policy.

Firmado en Tortosa, vinculado a la fecha y firma electrónica/aceptación del Anexo I.